广交会订单谈成了，客户说已付款，你却没收到钱。

先设想一个场景：货已经备好，海外客户发来汇款凭证，催你安排出货。财务查过账户，却始终没有这笔款。双方翻出邮件，才发现付款前有人通知客户“原账户临时不能用，请汇到新账户”。客户以为是你们改的，你们却从未授权。

这不是在说本届广交会发生了某宗案件。广州市商务局公布的安排显示，第140届广交会第二期为10月23日至27日。接单之后如何确认收款，值得在付款发生前谈清楚。

中国信保浙江分公司的历史风险提示介绍过冒用或侵入邮箱后改变付款路径的手法。驻塞浦路斯使馆经商机构2020年的公开提醒，也记载过买方汇款后、卖方仍在催款的情形。旧警示提醒的是交易流程中的漏洞，不是某个国家的客户天然不可信。

真正需要补上的，是“谁有权改账户、怎样确认”的约定。报价单上写了银行资料，并不意味着每一次变更都经过双方确认。企业可以在合同和内部流程里明确原收款账户、有权提出变更的人、复核方式，以及核实完成前如何处理付款和发货。让销售、财务和仓库看到同一套信息，往往比事后各自翻聊天记录更有用。

核验也不能在同一封可疑邮件里打转。邮件说换账户，你回复“确定吗”，对方答“确定”，未必增加多少可信度。更稳妥的做法，是通过此前已经核实的联系方式回拨，并对照合同和授权材料确认。邮件里新附的电话号码，不宜成为唯一核验渠道。

如果款项已经汇出，双方先对事实：哪一笔订单、哪个金额、哪一个收款账户、什么时间发出指令、什么时间付款。付款方应尽快联系汇款银行，询问追踪和召回等措施是否仍可采取；涉嫌诈骗应及时报警。越早行动越有机会减少损失，但不能保证银行能冻结，更不能保证钱一定追回。

证据也要尽快保留。除了付款凭证，还应保存原始邮件及邮件头、合同各版本、发票、账户变更通知、有关聊天和系统日志。只留几张截图，可能丢掉识别邮件来源和时间线所需的信息。保全资料和账户安全处置应协调进行，不要为“清理异常”把原记录一并删掉。

至于客户还要不要再付、卖方是否仍须交货，不能凭“钱已汇出”或“邮箱是你家的”直接定责。合同约定、适用法律、变更权限、沟通内容和双方核验过程，都需要具体审查。

接到订单后，把账户变更流程说清楚，是收款准备的一部分。需要审查跨境合同或整理争议证据，可先预约确认服务范围和报价，再进入具体材料审阅。

吴展鵾律师 / Mike Wu · 广州 · wzklaw.com