El comprador extranjero ya recibió la mercancía, pero llega el vencimiento de la factura y no paga. Envía fotografías, alega defectos y exige descontar una cantidad del saldo. Antes de ofrecer una rebaja, conviene precisar qué está reclamando.
Una fotografía puede mostrar un daño visible. No identifica necesariamente todas las unidades afectadas ni demuestra por sí sola quién responde por el problema. Tampoco basta con contestar que la inspección de fábrica fue satisfactoria. Hay que relacionar las pruebas con el lote, las especificaciones acordadas y las condiciones de entrega.
¿Qué conviene pedir al comprador?
Una descripción concreta del defecto, los productos afectados, cuándo se detectó y los documentos que respaldan la reclamación. Es una propuesta práctica para investigar, no una lista de requisitos legales idénticos para todos los contratos. Guarde también el primer aviso y las conversaciones posteriores, sin sustituir los originales por un resumen.
Cuando resulte aplicable la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, el aviso de falta de conformidad tiene importancia jurídica. Sin embargo, deben examinarse las excepciones, los acuerdos contractuales y las circunstancias del caso. No es correcto aplicar automáticamente un plazo interno de la empresa como si fuera una regla universal.
¿La cantidad descontada queda justificada por la reclamación?
No automáticamente. Reducción del precio, reparación, indemnización y resolución contractual son cuestiones distintas. Pida que el comprador explique qué pretende y cómo calcula cada importe. La posibilidad de retener pagos o compensar créditos exige su propio análisis jurídico.
Mi experiencia comercial en comercio electrónico transfronterizo me hace prestar atención a lo que ocurre después de aceptar un descuento. Ventas puede entender que ha cerrado el incidente, mientras el comprador considera que todavía puede reclamar otros gastos. Antes de confirmar, delimite los pedidos, los pagos y las cuestiones resueltas.
Si se propone una inspección, acuerden su alcance, la selección de muestras y el reparto de costes. Conserven mercancía y embalajes cuando sea posible y adecuado; cualquier medida urgente de seguridad requiere atención específica.
Para valorar una reclamación concreta, reúna contrato, factura, documentos de entrega y primer aviso del comprador. A partir de ahí puede solicitar una estrategia de respuesta y cobro. Los procedimientos en el extranjero requieren asesoramiento local conforme al derecho vigente.
Mike Wu, abogado habilitado en China, Guangzhou.
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